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     “我们后勤服务的宗旨是:主动热情、透明公开、求真务实、决策民主、程序规范、廉洁奉公、以人(师生)为本、诚信为本,以制度化、规范化、程序化为突破口,竭尽所能,为一线师生及全校员工提供一流服务。”后勤处党总支书记穆以升老师对记者说。
      穆书记介绍,2004年是我校后勤改革的转折点。自一月份以来,根据学校党委提出的后勤改革由“小机关,大实体”转变为“小机关,多实体”的指示精神,深化改革。学校过去的后勤集团不是企业,不是独立的法人,也没有独立的运作。今年的改革有了实质内容的变化,首先是引进了竞争机制,打破过去的“一平二调”和“大锅饭”;其次是要求全体职工转变观念,起到“一石激起千层浪”的作用,在后勤改制过程中充分发挥模范作用,积极参与改革、支持改革。穆书记说,改革重新进行了职责定位,尽量减少了业务交叉,建立新的运行机制,全部实行独立经济核算,使员工由“要我干”转变为“我要干”,充分调动员工的工作热情和积极性,改变过去长期养成的吃“大锅饭”的习惯。
      穆书记介绍,为了保证后勤改革工作能够顺利开展,使后勤改革有一个较高的起点,后勤管理处坚持高标准、严要求、重实效,使后勤管理工作进一步科学化、规范化、制度化。后勤管理处确立了“以人(师生)为本、诚信为本,以制度化、规范化、程序化为突破口,竭尽所能,为一线师生及全校员工提供一流服务”的后勤服务宗旨,在后勤全体职工中开展树立“主动热情、诚信效率、透明公开”服务意识的活动,强调树立主动服务的意识,实行“首问责任制”。此外,后勤管理处就着手基层党支部的重新组建工作,成立了7个支部;建立完整的文件、规章制度、人事、房产管理等档案;每月编印《后勤工作简报》、及时总结工作、沟通信息;制订处、室及每个人员岗位职责,自觉接受大家监督;建立后勤人员数据库,实行人员管理数字化;号召全体党员转变观念,树立服务意识,争当服务育人的标兵;加强党风廉政建设,严格实行财务收支两条线的规定。这些措施,使后勤工作人员无论在思想观念、服务态度、管理水平、业务能力方面,都有了改善和提高,得到了师生的认可
      穆书记说,经过半年的运行,后勤改革成功实现了由“大实体”向“多实体”的转化,后勤总体用工量压缩20%以上,管理人员减少88%,用人机制发生了重要变化,坚持“竞聘上岗,择优聘用”的原则,增强全体员工的岗位忧患意识,促进提高服务技能、质量和水平;实行“层层聘任”,贯彻责、权、利一体化的改革举措,制定和推行各项管理制度,规范服务标准,提高服务水平成为各中心的自觉行动;将用人权下放的层次与各级管理职责相匹配,使整个后勤服务体系增强日常工作的指挥调度能力,有效提高应对突发事件的应变能力;以经济核算为突破口,推行新的运营机制,实行“独立核算、自负盈亏”的后勤实体运营模式,从总体上讲,今年的经济运作中节支效果非常明显。04年全年后勤各个实体的实际拨改付实际总额为216万,比03年减少200万以上; 04年水电支出预计到年底不会突破740万元,比03年水电支出节省近100万元。两下合计共节约300万元左右;服务质量普遍提高,服务工作进一步规范,本学期开学后,与学生生活息息相关的食堂、浴室、宿舍等都发生了显著的变化,从师生满意程度看,普遍认为改制后后勤无论从服务态度,还是工作规范程度上,较以前相比都有较大程度的改善。
      穆书记说,今年后勤工作重点做的两件事是安全工作和明确后勤服务宗旨。安全工作是头等大事,师生的人身安全高过一切,教学安全重于泰山。要防范于未然,及时解决隐患。今年没有发生因为后勤服务的恶性事件,各种投诉也很少。后勤服务宗旨最重要的是要以人为本,提高服务意识,增强服务观念,让师生满意。
     “良乡校区的工作,引进了社会化服务机制,我们主要是加强检查、监督和协调。”穆书记说。方庄物业在良乡校区运行状况良好,广大师生员工基本满意。后勤管理处坚持检查食品卫生,并由校医院进行化验、检验;组织对学生公寓进行检查,确保学生宿舍安全、卫生;良乡校区后勤模式采用引进社会服务机制,后勤处负责协调与监督,按时完成了校园物业等招标工作,为师生的教学、生活提供了方便的条件;积极争取开通了917、709两路公交车,方便师生出行;校医院在时间紧、任务重的情况下,顺利完成新生的体检、疫苗注射工作;完成良乡校区夜间值班工作安排;运输中心经过反复调研,确定了校车运行方案,为师生提供了及时、安全的运输服务等,这些都为良乡校区师生员工的工作、学习与生活,提供了有力的保证。
      穆书记还介绍了后勤实体改革中的创新点:一是阜成路东校区食堂引进外部竞争机制,推动后勤改革社会化。改造后,就餐环境有较大程度改善,受到师生的欢迎;二是运输中心实行内部承包经营,探讨改革中国有资产保值增值途径;三是社区物业中心拟搞股份制试点,用公司经营机制改造后勤服务体制。
谈到下一步工作的打算,穆书记表示,要加强运转监督与考核,建立规范的考核标准,搞好服务;要建立规范化的服务体系,分步骤地推行ISO9000质量认证体系,使工作程序化、规范化;要继续推进深化改革,在股份制试点的基础上,探讨集约化发展的道路,为后勤服务走向社会创造条件。
      最后,穆书记表示,希望后勤工作能够为全校师生提供满意的服务,也欢迎广大师生员工对后勤的服务提出宝贵的意见和建议。
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